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FAQ
ご注文について
- 注文した内容の確認方法を教えてください。
-
マイアカウントの注文履歴よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了していない場合がございますので、CONTACT よりカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- 当社ではお客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報の取り扱いに関するプライバシーポリシーを定めております。ご安心してショッピングをお楽しみくださいませ。
- 商品を購入したのですが、確認メールが届きません
-
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。お手数ですが、注文履歴のご確認をお願いいたします。またプロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
ドメイン指定受信を設定している方は、「(ショップアドレス)」からメールが届くように、必ず「obsidian-ec.jp」をリストに追加をお願いいたします。
- 注文を電話で行うことはできますか？
- 申し訳ございませんが、お電話で注文はお受けできかねます。
- 注文後に届け先を変更できますか？
- 発送準備前でしたら、お届け先の変更が可能です。CONTACT よりカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
- 取り置きは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、取り置きはお受けできかねます。
配送について
- 配送日時を指定して発送可能でしょうか？
- 日時をご指定して発送可能です。
- 注文後配達日や時間帯を変更したいのですが？
- お客様では変更はできかねます。お問い合わせいただきまして商品が出荷前であれば変更可能です。
- 発送状況の確認方法を教えてください。
- 佐川急便の伝票番号にて発送状況を確認できます
- 注文後、何日ぐらいで届きますか？
- 商品の発送業務につきましては、平日のご注文で着日ご指定がない場合は、注文日または翌営業日に行います。(ご注文の時間帯により異なります)
指定日がある場合や、出荷量が多い場合は翌営業日以降の発送になる場合があります。
土日祝、年末年始、夏季休暇、冬期休暇、臨時休業等の際は発送業務を行っておりませんので、翌営業日以降順次発送致します。
またこちらはお届けの地域や天候、交通状況により異なりますので予めご了承くださいませ。
- 配送業者を選べますか？
- 申し訳ございませんが、佐川急便のみの配送とさせていただいております。
- 送料はいくらですか？
- ご注文1件(1か所への配送)につき、全国一律1,000円(税込)、キャディーバッグなどの大型配送は全国一律3,000円(税込)です。
- 配送時に不在だった為、商品を受け取ることができなかったのですが？
- ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票を投函します。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合のよい日時をお伝えください。
万一、保管期間(7日間)を超えてしまい、商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は一旦弊社に戻され、キャンセルとなります。
その場合、往復送料をご請求させていただく場合がございます。
また、自動的に返品処理がされるため、再出荷させていただくことはできません。
もしも返品された商品の購入をご希望の場合は再度サイトからご注文のお手続きをお取りください。
※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
- 佐川急便営業所止めはできますか？
- 恐れ入りますが、弊社での手配はできかねます。
弊社倉庫より商品発送後に自動配信されます「発送完了のお知らせメール」に記載の配送伝票番号にてお客様ご自身で佐川急便へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お支払いについて
- お支払い方法の種類は？
- クレジットカード：VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS
その他のお支払い方法：APPLE PAY、GOOGLE PAY、SHOP PAY
- お支払方法を注文後に変更できますか？
- ご注文後のキャンセルはできかねます。お問い合わせいただき、ご注文を一度キャンセル後再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。
- クレジットカード番号の入力を間違えてロックがかかってしまいました。ロックがかかっている間、クレジットカードは使えないのでしょうか？
- ロック中はクレジットカードがご利用いただけません。お時間をあけてからお試しいただくか、お急ぎの場合は別の決済方法をお選びください。
- クレジットカード番号の入力を間違えてロックがかかった場合、解除はできますか？
- 恐れ入りますが、弊社での解除は出来かねます。ロックがかかる時間についてはセキュリティ対策の関係上お伝え出来かねますが、一定時間が経過しますと自動的にロック解除される仕様となっております、お時間をあけてからお試しいただくか、お急ぎの場合は別の決済方法をお選びください。
- 領収書は発行してもらえますか？
- お客様でマイページにとんでいただき、商品番号、お名前及び電話番号を入力後、領収書の発行をお願いいたします。
海外発送について
- 海外から注文はできますか？
- OBDIDIANオンラインストアでは海外への配送は承っておりません。
ギフトラッピングについて
- プレゼント包装は可能ですか？
- 無料の簡易包装のみ可能です。※巾着のようなお包みになります
- ギフトの場合、商品に添付されているタグはついているのでしょうか？
- 価格表記のあるタグについては原則全て取り外しております。商品によってはタグが外せない場合もございますので、その場合は価格記載部分の上からシールを貼付いたします。
※取り外したタグを別途送付することはできかねます。
- 2点購入し、1点だけをギフトパッケージに入れたいのですが？
- 大変申し訳ございません。
ギフトラッピングは同一カートでご注文いただいた商品はすべて同梱させていただいております。
商品によってラッピングを分けたい場合は、分けてご注文くださいませ。
- ショッパー(紙袋)をつけることはできますか？
- ギフトラッピングでお買い上げのお客様には1注文につき1枚、ショッピングバッグをお付けしております。
通常注文の場合は、申し訳ございませんがお付けすることはできかねます。
その他
- 実店舗はありますか？
- 実店舗は以下の2店舗がございます。
■玉川高島屋S.C
〒158-0094
東京都世田谷区玉川3丁目17-1 南館5階 高島屋S.C
電話番号:03-6431-0809
営業時間:10:00~20:00
■京都高島屋S.C T8
〒600-8002
京都府京都市下京区四条通寺町東入御旅町2丁目35 京都高島屋S.C T8 2階
電話番号:075-744-1910
営業時間:10:00~20:00
- 問い合わせ先を教えてください。
- 問い合わせ時間について
お電話の場合
TEL：03-6431-0809
[受付時間]10:00-17:00
お問い合わせ先が店舗のため、店舗状況によりご連絡が遅くなる可能性がございます。
メールでのお問い合わせ
CONTACT よりカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
営業時間内に順次カスタマーサポートよりご連絡いたします
お急ぎの場合はお電話ください。
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